为深入贯彻落实习近平总书记关于开展好“我为群众办实事”实践活动重要指示精神，切实推动教育整顿走深走实，解决人民群众急难愁盼问题，四平市铁西区人民检察院控告申诉部门结合检察工作实际，推出“我为群众办实事”六项举措。

　　一、“民有所呼，我有所应”，积极开展群众信访件件回复工作“回头看”。强化信息研判，分类处置，认真分析研判每一件群众信访事项，分类办理，依法及时做好回复、办理、答复工作，对初信初访，依法及时受理，导入群众诉求，随办随复。确保群众信访“7日内程序性回复、3个月内实体性答复制度”落到实处，促进控申检察工作提质增效，积极回应群众诉求。

　　二、以检察听证为平台，搭建群众“连心桥”。落实“常态化开展公开听证、促进信访矛盾源头化解”工作机制，尝试开展简易公开听证，对一些到检察服务中心接访大厅反映问题的群众信访，举行简易公开听证，当场及时化解矛盾。充分发挥检察听证的平台作用，畅通群众表达诉求的渠道，把公开听证作为化解社会矛盾的“减压器”。

　　三、推进司法多元救助，彰显检察关怀，促进案结事了。将司法救助工作融入巩固拓展脱贫攻坚成果、助推乡村振兴实践，有针对性地提高贫困关注度。围绕乡村振兴战略规划，深化拓展司法救助工作，重点对农村地区因案致贫、因案返贫的被害人及其近亲属加大司法救助力度，做到“应救尽救”“应救即救”。建立司法救助与社会救助衔接融合机制，推进多元化、综合化救助，优化救助效果。贯彻落实“六部委”《关于加强退役军人司法救助工作的意见》，切实维护退役军人合法权益。

　　四、以“三项”交办工作为重点，强化信访案件办理机制。建立院领导带头办理信访案件、领办重大疑难复杂信访案件机制。对首次申诉信访案件落实首办责任制，认真落实主体责任，逐案建立台账，明确责任部门，彰显检察担当，将工作重点放到前期审查和后期释法说理上，力争办结一起、息诉一起，维护司法公信和法律权威。

　　五、新增四项窗口便民措施，12309“一站式”检察服务功能更加凸显。为进一步完善12309检察服务中心便民服务功能，向群众提供更加便捷、高效的“一站式”检察服务，控申部门推出五项措施：完善“便民服务设施”，配备法律书刊和急救箱、便民伞、增加受理信访事项范围、申请国家司法救助须知等诉讼服务引导；拓宽“便民信访渠道”，推广远程视频接访系统应用，信访群众可以通过本地检察院预约市院接访；提供“打印、复印便民服务”，对因提交案件材料不完备而不符合受理条件的信访群众，免费为其提供打印、复印服务；设置“检察便民服务留言薄”，主动收集信访群众对检察机关工作的意见建议，接受群众监督。

　　六、开展司法救助家庭回访活动，对获救助的困难刑事被害人家庭进行回访。详细了解他们的生产、生活情况，特别针对获救助的困难学生、留守儿童及老人，认真倾听他们的困难和问题。在回访司法救助家庭过程中，认真记录获救助家庭的困难问题及对检察工作的建议，在教育整顿过程中认真整改落实。